Política de privacidad
En TurnIA cuidamos la información de los profesionales que usan la plataforma y la de sus pacientes. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales y su normativa complementaria.
Responsable: Eugenia Agostina Carla Sesano Lambert, CUIT 27-32162800-7, con domicilio en Uruguay 100, Tunuyán (CP 5560), Provincia de Mendoza, República Argentina (en adelante, "TurnIA").
1. Dos tipos de datos, dos roles
- Datos del profesional (quien contrata TurnIA): TurnIA es el responsable de su tratamiento.
- Datos de los pacientes que el profesional carga en la plataforma: el profesional es el responsable y TurnIA actúa como encargado del tratamiento. Solo los tratamos para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del profesional.
2. Datos del profesional
Qué datos: nombre y apellido, email, teléfono / WhatsApp, profesión y matrícula cuando corresponda, CUIT/CUIL y datos fiscales, datos de facturación, y datos de uso de la plataforma (accesos, dispositivo, configuración).
Para qué:
- crear y administrar la cuenta y prestar el servicio;
- gestionar la suscripción, los cobros y la facturación;
- enviar avisos del servicio (seguridad, cambios, vencimientos);
- brindar soporte;
- mejorar la plataforma a partir de información de uso agregada;
- enviar novedades comerciales de TurnIA, solo si el profesional no se opone. Cada email incluye la opción de dejar de recibirlos.
Pagos: los datos de tarjeta y bancarios los procesan Talo y Mercado Pago. TurnIA no los recibe ni los almacena.
3. Datos de los pacientes
El profesional puede cargar en TurnIA datos de sus pacientes, como nombre, DNI, fecha de nacimiento, contacto, obra social o prepaga, turnos, pagos, notas, historia clínica, recetas, documentos, audios de notas por voz y sus transcripciones.
La información de salud es un dato sensible según el art. 7 de la Ley N.º 25.326, y la historia clínica se rige también por la Ley N.º 26.529 de Derechos del Paciente. Por eso:
- TurnIA trata estos datos solo para prestar el servicio al profesional. No los vende, no los usa para publicidad y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial propios.
- El acceso de nuestro equipo es excepcional y limitado a tareas de soporte o seguridad, bajo deber de confidencialidad.
- El profesional es responsable de contar con la base legal y el consentimiento de sus pacientes para cargar sus datos y contactarlos.
Si sos paciente de un profesional que usa TurnIA y querés ejercer tus derechos sobre tus datos, dirigite a ese profesional. Si nos escribís a nosotros, trasladaremos tu pedido al profesional.
4. Datos de visitantes del sitio
Si completás un formulario del sitio (por ejemplo, para contratar o consultar), usamos esos datos solo para responderte o procesar la contratación. Si nos escribís por WhatsApp o email, usamos tu contacto solo para esa conversación.
5. Con quién compartimos datos
Compartimos datos únicamente con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y solo en la medida en que el profesional usa cada función:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Proveedores de infraestructura en la nube | Alojamiento de la plataforma y la base de datos |
| Talo | Pago de la suscripción y cobros a pacientes |
| Mercado Pago | Cobros a pacientes y pagos realizados con Mercado Pago |
| ARCA | Emisión de facturas electrónicas |
| MisRx | Emisión de recetas electrónicas |
| Digilogix | Firma digital de documentos |
| WhatsApp Business (Meta) | Recordatorios, confirmaciones y mensajes |
| Meta (píxel y API de conversiones) | Medición de anuncios del sitio comercial, solo con tu consentimiento |
| Proveedor de envío de emails | Recordatorios y notificaciones por email |
| Google (Calendar y Meet) | Sincronización de agenda y videoconsultas |
| OpenAI | Transcripción de notas por voz con IA |
También podemos compartir datos cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores (por ejemplo, de infraestructura, Google, Meta u OpenAI) pueden procesar datos fuera de la Argentina. En esos casos, TurnIA procura que las transferencias se realicen con las garantías previstas por la Ley N.º 25.326 y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública, como cláusulas contractuales de protección de datos.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: conexión cifrada (HTTPS), control de accesos por usuario, separación de la información de cada profesional, copias de seguridad y registro de accesos. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo comunicaremos a los profesionales afectados sin demoras indebidas.
8. Conservación
- Datos del profesional: mientras la cuenta esté activa y luego durante los plazos exigidos por normas fiscales y contables.
- Datos de pacientes: mientras el profesional mantenga su cuenta. Tras la baja, el profesional puede solicitar la exportación dentro del plazo previsto en los Términos y condiciones; luego los eliminamos, salvo obligación legal de conservarlos. El profesional es responsable de conservar la historia clínica durante el plazo legal (mínimo 10 años, según la Ley N.º 26.529).
9. Tus derechos
Podés solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos personales, escribiendo a ventas@turniahealth.com.ar. El derecho de acceso puede ejercerse en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo (art. 14, inc. 3, Ley N.º 25.326). Responderemos dentro de los plazos legales.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
10. Cookies
El sitio y la plataforma usan cookies y tecnologías similares necesarias para funcionar (por ejemplo, mantener tu sesión iniciada).
Además, el sitio comercial (www.turniahealth.com.ar) puede usar el píxel de Meta para medir qué anuncios funcionan, solo si lo aceptás en el aviso de cookies. Si lo aceptás y después pedís la prueba gratis o nos escribís desde el formulario de ventas, también le informamos a Meta esa conversión desde nuestro servidor (API de conversiones), con tu email y teléfono cifrados de forma irreversible (hash), tu dirección IP y el tipo de navegador. Nunca compartimos con Meta datos de pacientes ni información clínica, y la aplicación TurnIA no usa cookies de publicidad.
Si rechazás las cookies de medición, el sitio funciona igual y no se envía nada a Meta. Podés cambiar tu elección cuando quieras: configurar cookies.
11. Menores de edad
La cuenta de TurnIA solo puede ser creada por profesionales mayores de 18 años. Los datos de pacientes menores de edad los carga el profesional, que es responsable de contar con el consentimiento de sus representantes legales cuando corresponda.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, lo comunicaremos por email o dentro de la plataforma.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad, escribinos a ventas@turniahealth.com.ar o por WhatsApp al +54 9 261 347 0928.